Ihr Produkt in Wochen live.

Vorher haben wir dasselbe viermal neu gedreht und es passte trotzdem nicht zusammen. Jetzt sieht jedes Reel und jedes Cover aus wie aus einem Guss. Ich muss den Look niemandem mehr erklären, er steckt einfach in unserer Arbeitsweise. Bei den Journal-Covern war ich am nervösesten – und sie sind am Ende mein Lieblingsstück von allem geworden, was wir gemacht haben.

Wir verkaufen Käse – keine Kategorie, für die man online in Begeisterung ausbricht. Durch das Vier-Zonen-Layout mussten wir nicht mehr jede Produktseite von Grund auf neu bauen, und Manny hat dem ganzen Katalog eine Persönlichkeit gegeben, die er vorher nicht hatte. Eine neue SKU live zu stellen dauert nur noch einen Bruchteil der früheren Zeit.

Ich hatte wochenlang Türen durchgescrollt und sie sahen in diesen weißen Studioaufnahmen alle gleich aus. Die Onex tatsächlich in einem echten Büro aufgleiten zu sehen, war das, was mich innehalten ließ. Noch in derselben Woche bestellt.

Das Meeting war in zehn Tagen angesetzt und ich hatte nur Folien. Entscheidend war, dass es auf echter Infrastruktur lief und nicht nur ein durchklickbares Mockup war, denn als Erstes gaben sie es ihrem Analysten zum Ausprobieren. Nach neun Tagen live, und der Demo-Modus funktionierte auch auf dem Handy anderer.

Wir glichen jeden Montag alles von Hand ab und lagen trotzdem falsch. Drei Wochen nach dem Kick-off hatten wir ein Dashboard, das das ganze Team tatsächlich öffnet. Ich hatte nicht erwartet, wie sehr sich die Scoping-Gespräche darum drehten, was wir weglassen sollten.

Jeder Termin kam per Telefon, sodass unser Empfang den Tag in Warteschleifen statt mit Patienten verbrachte. Allein in der ersten Woche gingen 800 Buchungen über die App ein. Sie in beide Stores zu bringen, ohne dass ich lernen musste, was das alles beinhaltet, war den Auftrag für sich schon wert.

Jeder Kunde hatte seine eigene Tabelle, und keine passte zur anderen. Jetzt sind drei Agenturen auf demselben Portal onboardet und ich fürchte das Monatsende nicht mehr. Dank der Übergabedokumentation konnte mein eigener Entwickler ohne einen einzigen Rückruf übernehmen.

Bestellungen kamen auf Papier herein und die Küche arbeitete im Stress blind. Jetzt läuft es an allen vier Standorten. Überzeugt hat mich während der Entwicklung, es schon zur Halbzeit auf einem Bildschirm in der echten Küche zu sehen – nicht erst am Ende.

Die Spenderhistorie lag in einer Mailingliste, einer Tabelle und im Gedächtnis einzelner Personen. Vier Wochen später launchten wir mit allem an einem Ort und sammelten in der Kampagne $120k. Dass uns von Anfang an gesagt wurde, welche Funktionen wir streichen sollten, hat uns rechtzeitig ans Ziel gebracht.

Ich brauchte etwas Reales vor den Nutzern, bevor ich mich auf einen vollständigen Build festlegte. Die Beta ging live und wir hatten 200 Anmeldungen in 48 Stunden – das beantwortete die Frage, die ich eigentlich stellte. Die Codebasis ab Tag eins zu besitzen bedeutete, dass die nächste Version nicht bei null anfing.

Familien durchsuchten eine globale Datenbank und erhielten Ergebnisse, die an ihrem Wohnort nichts bedeuteten. Wir brauchten eine lokalisierte Suche mit Live-Daten für Web und beide Mobilplattformen – und sie musste wegen der Nutzer gleich beim ersten Mal richtig gebaut sein. Das MVP war in drei Monaten live, sechs Monate später hatten wir 10.000 Nutzer.

Wir hatten ein Produkt, aber keine visuelle Sprache, die alles zusammenhielt – ein Problem, sobald uns jemand ernsthaft ansah. Die Identität wurde in Figma gestaltet, die Website in weniger als einem Monat gebaut und live geschaltet. Die Übernahme durch ein Konsortium erfolgte in der darauffolgenden Woche.

Das Produkt funktionierte, aber das Erlebnis hatte Lücken, die niemand abgebildet hatte, und Nutzer gerieten in Flows, die einfach endeten. Die Überarbeitung umfasste jeden Zustand, auch jene, für die wir nie gestaltet hatten. Nach drei bis vier Monaten hatten wir eine Oberfläche, die dem tatsächlichen Funktionsumfang des Produkts entsprach.

Wir versendeten Massen-E-Mails ohne System dahinter. Kein Dashboard, keine Erfassung, keine Möglichkeit für Kunden, ihre eigenen Sendungen zu verwalten. Fünf Monate später hatten wir E-Mail-Push-Management, Anpassungen pro Kunde und jeden Flow durchgängig gestaltet.