Lancez votre produit en quelques semaines.

Avant, on refaisait la même prise quatre fois et ça ne collait toujours pas. Maintenant, chaque reel et chaque couverture semble venir du même endroit. Je n'ai plus besoin d'expliquer le style à qui que ce soit, c'est intégré à notre façon de travailler. Les couvertures du journal étaient la partie qui m'inquiétait le plus et elles sont finalement devenues ce que je préfère de tout ce qu'on a créé.

On vend du fromage, une catégorie qui ne suscite pas vraiment l'enthousiasme en ligne. La mise en page en quatre zones nous a évité de reconstruire chaque fiche produit de zéro, et Manny a donné à tout le catalogue une personnalité qu'il n'avait pas avant. Mettre un nouveau SKU en ligne prend désormais une fraction du temps d'avant.

Je faisais défiler des portes depuis des semaines et elles se ressemblaient toutes sur ces photos studio sur fond blanc. Voir la Onex s'ouvrir réellement en coulissant dans un vrai bureau, c'est ce qui m'a arrêté. Je l'ai commandée la même semaine.

Le rendez-vous était fixé dix jours plus tard et je n’avais que des slides. L’essentiel était que cela fonctionne sur une vraie infrastructure, pas sur une maquette cliquable, car la première chose qu’ils ont faite a été de la confier à leur analyste pour qu’il la teste. En ligne en neuf jours, le mode démo a tenu le coup sur le téléphone de quelqu’un d’autre.

Nous faisions les rapprochements à la main chaque lundi et nous nous trompions encore. Trois semaines après le démarrage, nous avions un tableau de bord unique que toute l’équipe ouvre réellement. Ce que je n’avais pas anticipé, c’était l’importance de la discussion de cadrage sur ce qu’il fallait laisser de côté.

Chaque rendez-vous arrivait par téléphone, ce qui signifiait que notre accueil passait la journée en ligne d’attente au lieu de s’occuper des patients. Nous avons enregistré 800 réservations via l’app dès la première semaine. La publier sur les deux stores sans que j’aie à apprendre tout ce que cela impliquait justifiait à elle seule la mission.

Chaque client avait son propre tableur et aucun ne correspondait aux autres. Désormais, trois agences utilisent le même portail et je ne redoute plus la fin du mois. Le document de transfert a permis à mon propre développeur de reprendre le projet sans le moindre appel de suivi.

Les commandes arrivaient sur papier et la cuisine travaillait à l’aveugle pendant les coups de feu. Le système fonctionne désormais sur les quatre sites. Ce qui m’a convaincu pendant le développement, c’est de le voir sur un écran dans une vraie cuisine à mi-parcours, et non seulement à la fin.

Nous avions l’historique des donateurs dans une liste de diffusion, un tableur et la mémoire de quelqu’un. Quatre semaines plus tard, nous avons lancé avec toutes ces données réunies au même endroit et récolté $120k pendant la campagne. Savoir dès le départ quelles fonctionnalités supprimer nous a permis de respecter les délais.

J’avais besoin de mettre quelque chose de réel devant les utilisateurs avant de m’engager dans un développement complet. La bêta est sortie et nous avons obtenu 200 inscriptions en 48 heures, ce qui a répondu à la vraie question que je me posais. Posséder la base de code dès le premier jour a permis à la version suivante de ne pas repartir de zéro.

Les familles interrogeaient une base de données mondiale et obtenaient des résultats sans rapport avec leur lieu de vie. Nous avions besoin d’une recherche localisée sur des données en direct, sur le web et les deux plateformes mobiles, et il fallait que ce soit correctement construit dès la première fois vu les personnes qui l’utilisent. Le MVP était en ligne en trois mois et nous avions 10 000 utilisateurs six mois plus tard.

Nous avions un produit, mais aucun langage visuel pour le relier, ce qui est devenu un problème dès que quelqu’un de sérieux s’est intéressé à nous. L’identité a été conçue dans Figma et le site a été construit et mis en ligne en moins d’un mois. L’acquisition par le consortium s’est concrétisée la semaine suivante.

Le produit fonctionnait, mais l’expérience comportait des lacunes que personne n’avait cartographiées, et les utilisateurs se retrouvaient dans des parcours qui s’arrêtaient net. La refonte a couvert chaque état, y compris ceux que nous n’avions jamais conçus. En trois à quatre mois, nous avions une interface à la hauteur de ce que le produit pouvait réellement faire.

Nous envoyions des campagnes e-mail sans rien derrière. Pas de tableau de bord, pas de système de réception, aucun moyen pour un client de gérer ses propres envois. Cinq mois plus tard, nous avions la gestion des envois d’e-mails, la personnalisation par client et chaque parcours conçu de bout en bout.